O pensionară britanică, Marie Collins, din localitatea Narborough, a rămas blocată în Cipru după ce autoritățile de la Departamentul pentru Muncă și Pensii din Marea Britanie (DWP) au înregistrat-o din greșeală ca fiind decedată. Incidentul a început în septembrie, când femeia a plecat în vacanță, însă o infecție severă la nivelul toracelui a împiedicat-o să zboare înapoi, conform informațiilor furnizate de The Independent.
Problemele financiare grave au apărut la începutul lunii noiembrie, când plățile pensiei au fost întrerupte brusc. Reprezentanții DWP i-au comunicat ulterior că această suspendare a avut loc deoarece instituția a înregistrat-o eronat ca fiind moartă. Marie Collins susține că nu a mai primit niciun ban de cinci luni, în timp ce încercările de a contacta birourile DWP telefonic s-au dovedit inutile, apelurile fiind întrerupte după ore de așteptare.
Situația este agravată de faptul că Consiliul Districtual Breckland îi cere Marie Collins suma de 875 de lire sterline pentru taxe locale neplătite. Femeia contestă această datorie, argumentând că vârsta și dizabilitatea sa ar trebui să o scutească de aceste taxe. Deși trebuia să se prezinte miercuri la Tribunalul pentru Cauze Minore din Norwich, lipsa banilor îi interzice întoarcerea în Marea Britanie.
Nepoata sa, parlamentarul Terry Jermy, care reprezintă circumscripția South West Norfolk, împreună cu Consulatul Britanic din Cipru, încearcă să rezolve acest conflict administrativ. Deși Marie Collins a trimis documentele necesare pentru ca nepoata sa să o reprezinte, DWP a susținut că nu are nicio înregistrare a acestora. Parlamentarul a declarat că echipa sa oferă sprijin activ și că rezolvarea cazului este o prioritate.
Starea de sănătate a femeii a fost afectată grav de acest proces, suferind o căzătură după infecția toracică și necesitând ședințe de fizioterapie. Deși medicii i-au eliberat documente care confirmă imposibilitatea de a călători, instituția DWP nu a deblocat plățile. Marie Collins a declarat că lupta cu autoritățile îi afectează atât sănătatea fizică, cât și pe cea mintală, neștiind cât timp mai poate rezista în aceste condiții.
În sistemele de administrare publică din diverse țări, erorile de înregistrare a stării civile pot declanșa cascade de probleme juridice și financiare pentru cetățeni. Aceste incidente de eroare administrativă pot duce la suspendarea imediată a beneficiilor sociale, a pensiilor sau a accesului la servicii esențiale, obligând persoana afectată să parcurgă proceduri de rectificare extrem de complexe și costisitoare.