Pasagerii care au achiziționat bilete de avion la compania Dan Air prin intermediul platformei NETOPIA își pot recupera banii prin procedura de refuz la plată, cunoscută sub numele de chargeback. Această măsură vine după ce toate biletele cumpărate online au fost anulate, în contextul faptului că firma de aviație a intrat recent în insolvență. Procedura de recuperare trebuie inițiată direct la banca unde deținătorii de carduri au efectuat tranzacțiile pentru serviciile neprestate.
Tribunalul București a luat o decizie importantă în conflictul juridic dintre cele două entități, respingând cererea de ordonanță președințială depusă de Dan Air. Prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie 2026, instanța a stabilit că decizia NETOPIA de a nu vira sumele încasate nu este abuzivă, ci reprezintă o conduită de conservare permisă. Sumele rămân sub formă de garanție pentru a asigura rambursarea pasagerilor prin intermediul rețelelor internaționale de carduri, Visa și Mastercard.
Pentru a declanșa procesul de chargeback, pasagerii trebuie să contacteze banca emitentă prin aplicația de internet banking, la ghișeu sau prin serviciul de relații cu clienții. Este esențial ca motivul indicat pentru refuzul plății să fie „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”, deoarece orice altă formulare poate duce la respingerea cererii. Clienții trebuie să atașeze extrasul de cont, confirmarea rezervării cu codul PNR și mesajul primit de la Dan Air prin care s-a anunțat anularea.
NETOPIA a precizat că sumele reținute cu titlu de garanție sunt păstrate separat în conturi de protejare și nu sunt folosite în alt scop. Procesatorul de plăți a subliniat că nu comercializează bilete și nu decide anularea zborurilor, rolul de decizie aparținând exclusiv companiei aeriene. De asemenea, s-a recomandat ca pasagerii să nu transmită prin e-mail date sensibile ale cardului, precum numărul complet, data expirării sau codul CVV, pentru a evita riscurile de securitate.
Dan Air a anunțat anterior că zborurile continuă și că noile bilete pot fi achiziționate prin transfer bancar pe site-ul oficial. Totodată, compania a mutat temporar zborurile de pe Aeroportul Bacău către Aeroportul Henri Coandă din Otopeni, București. Deși procesul de recuperare a banilor se face prin bancă, pasagerii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor dacă situația nu este soluționată conform Regulamentului european nr. 261/2004.
Conform legislației europene privind transportul aerian, în cazul în care un zbor este anulat, operatorul aerian are obligația de a oferi pasagerilor fie rambursarea integrală a biletului, fie redirecționarea către destinație. În plus, în anumite condiții, pasagerii pot avea dreptul la compensații suplimentare. Această protecție juridică este menită să asigure drepturile consumatorilor în fața dificultăților financiare ale companiilor de transport.