Inteligența artificială generativă capătă un rol tot mai important în procesul de achiziție al consumatorilor în perioada sărbătorilor. Conform celei de-a 20-a ediții a studiului anual Holiday Shopping Survey realizat de Accenture, tehnologia GenAI va influența, în medie, 45% din cheltuielile efectuate pe principalele categorii de produse. Această tendință reflectă o schimbare majoră în modul în care oamenii planifică și execută cumpărăturile festive, integrând tehnologia în deciziile de consum.
Analiza detaliată a comportamentului de cumpărare indică faptul că utilizarea AI nu se limitează doar la simpla căutare de produse. Aproape 40% dintre consumatori intenționează să folosească aceste instrumente pentru a identifica cele mai bune oferte disponibile pe piață. În același timp, 31% dintre respondenți vor utiliza tehnologia pentru a descoperi produse noi, a compara diverse opțiuni și a decide de la ce comerciant să achiziționeze, optimizând astfel procesul de selecție.
În ceea ce privește nivelul de încredere, datele furnizate de Accenture relevă un fenomen surprinzător în rândul cumpărătorilor. Aproape 3 din 10 consumatori susțin că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în propriile alegeri atunci când fac cumpărături pentru sărbători. Mai mult, o treime dintre participanții la sondaj consideră că un agent AI ar putea selecta cadouri pentru persoanele apropiate chiar mai bine decât ar face-o ei înșiși.
Deși tehnologia este acceptată, consumatorii preferă o colaborare controlată, nu o delegare totală a deciziilor. Studiul arată că 76% dintre oameni ar utiliza un agent AI ca partener în procesul de cumpărare, în timp ce 61% ar accepta ca acesta să execute anumite sarcini specifice. Totuși, controlul rămâne important, deoarece doar 24% l-ar lăsa pe AI să decidă ce să cumpere, iar doar 8% ar permite finalizarea achiziției în mod complet independent.
În ceea ce privește bugetele, presiunea financiară este un factor determinant pentru majoritatea populației. Deși 30% estimează că vor avea un buget mai mare în acest an, pentru 56% dintre cei care anunță o creștere a cheltuielilor, motivul real este creșterea generală a prețurilor. În piețe precum Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu pentru sărbători este estimat să crească cu aproximativ 9% față de anul precedent, conform datelor furnizate de companie.
Cumpărăturile de sărbători sunt influențate de dinamica pieței și de evoluția prețurilor la bunuri și servicii. În contextul economic actual, consumatorii tind să fie mai atenți la gestionarea bugetului, căutând soluții care să ofere valoare maximă pentru fiecare achiziție efectuată. Această prudență financiară îi determină pe mulți să utilizeze instrumente digitale pentru a monitoriza ofertele și pentru a evita costurile neprevăzute în perioadele de vârf ale sezonului de sărbători.