Libra Internet Bank a anunțat implementarea unui nou sistem de notificări prin intermediul aplicației WhatsApp, destinat clienților care doresc să deschidă un cont online. Această măsură transformă instituția în prima bancă din România care integrează acest canal de comunicare în procesul de deschidere a conturilor pentru persoane fizice. Scopul principal este de a oferi solicitanților actualizări despre evoluția cererii lor într-un mediu digital familiar și ușor de accesat.
Noul sistem de comunicare va funcționa ca un complement pentru mesajele transmise prin e-mail, oferind ghidare în etapele esențiale ale procesului de înregistrare. Clienții vor primi informații despre finalizarea analizei, deschiderea efectivă a contului sau închiderea procesului de solicitare. De asemenea, banca va utiliza acest canal pentru a anunța utilizatorii atunci când sunt necesare informații suplimentare pentru continuarea procedurii de deschidere a contului de la distanță.
Pentru a facilita interacțiunea, mesajele WhatsApp vor include butoane specifice pe care utilizatorii le pot apăsa direct, fără a fi nevoie să scrie răspunsuri textuale. Libra Internet Bank a precizat că aplicația va acționa ca un instrument de informare și ghidare, nu ca un serviciu de conversație pură. Această abordare este menită să permită utilizatorilor să urmărească mai ușor informațiile relevante și să observe rapid orice actualizare importantă privind cererea lor.
Elena-Viorela Nedelcu, Director Divizia Digital, Libra Internet Bank, a explicat că un proces digital de calitate presupune claritatea etapelor următoare. Ea a subliniat că prin WhatsApp, banca aduce actualizările într-un canal adaptat modului în care oamenii comunică în prezent. Această schimbare este descrisă ca fiind o evoluție firească a experienței digitale a băncii, construită pentru a răspunde nevoilor de comunicare rapidă ale clienților.
În ceea ce privește securitatea, banca a avertizat că nu va solicita niciodată prin WhatsApp parole, coduri PIN, coduri CVV sau coduri de autentificare. Utilizatorii pot identifica contul oficial prin numele „Libra Internet Bank”, descrierea profilului și marcajul de verificare oferit de platformă. Această integrare tehnologică vizează simplificarea accesului la serviciile bancare prin metode adaptate comportamentului actual al consumatorilor de servicii financiare.
Procesul de deschidere a contului online este disponibil integral de la distanță pentru persoanele de origine română, inclusiv pentru membrii comunității din diaspora. Această procedură digitală include completarea datelor personale, configurarea profilului, identificarea prin video și transmiterea documentelor contractuale necesare. Serviciul poate fi utilizat de oriunde din lume, facilitând accesul la serviciile financiare pentru românii care locuiesc în străinătate.