Gigantul fintech Revolut, care gestionează peste 80 de milioane de clienți la nivel global, introduce în aplicația sa noul asistent AI numit AIR. Acest instrument este conceput pentru a simplifica interacțiunea cu serviciile financiare, oferind utilizatorilor o imagine de ansamblu asupra activităților lor într-o singură conversație. Scopul principal este de a transforma gestionarea banilor într-un proces mult mai intuitiv și rapid pentru toți utilizatorii.
Funcționalitatea AIR permite utilizatorilor să interogheze rapid istoricul financiar pentru a obține detalii despre cheltuielile efectuate. De exemplu, un client poate întreba exact cât a cheltuit pe alimente în luna precedentă sau poate solicita informații despre gestionarea abonamentelor active. Mai mult, asistentul poate ajuta la blocarea unui card pierdut sau poate oferi detalii despre performanța portofoliului de investiții, inclusiv despre evoluția unor acțiuni precum Nvidia.
Pe lângă monitorizarea banilor, asistentul AI poate fi utilizat pentru organizarea detaliată a călătoriilor și a itinerariilor de vacanță. Utilizatorii pot descrie planurile de călătorie, de la un simplu city break până la excursii complexe pe mai multe insule, iar AIR va construi itinerarii zilnice bazate pe bugetul disponibil. Sistemul poate identifica date potrivite și poate utiliza istoricul rezervărilor pentru a contribui la planificarea unei noi escapade de vacanță.
Asistentul poate oferi, de asemenea, informații relevante despre programul RevPoints, explicând modul în care punctele pot fi câștigate sau utilizate. Clienții pot afla cum pot beneficia de acces la lounge-uri sau cum pot obține eSIM-uri prin intermediul acestor puncte. Acest lucru transformă aplicația dintr-un simplu instrument de plată într-un asistent personalizat care oferă sugestii bazate pe comportamentul de consum și pe setările de călătorie ale utilizatorului.
În ceea ce privește securitatea, Revolut subliniază că asistentul AIR funcționează pe baza unei politici de zero retenție a datelor, asigurând protecția clienților. Partenerii AI terți nu au acces la stocarea datelor utilizatorilor și nu pot folosi aceste informații pentru antrenarea modelelor lor externe. Julia Ponomareva, director general pentru produse CX și AI la Revolut, a declarat că scopul este ca gestionarea finanțelor să fie la fel de simplă ca trimiterea unui SMS.
Integrarea tehnologiei AI în serviciile de tip fintech este o tendință globală în sectorul bancar digital, vizând automatizarea proceselor și personalizarea experienței de utilizare. Această evoluție urmează o perioadă de transformare tehnologică intensă în care instituțiile financiare caută să reducă barierele de navigare prin meniuri complexe. Prin implementarea unor asistenți virtuali, companiile de tip fintech încearcă să ofere un nivel de inteligență financiară accesibil și eficient pentru un număr tot mai mare de utilizatori.