Furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune au dreptul de a modifica unilateral tarifele sau anumite clauze ale contractului, chiar dacă abonații nu semnează acte adiționale. Această procedură este legală doar dacă posibilitatea de modificare este prevăzută în contractul inițial și dacă utilizatorul este notificat în avans despre noile condiții. În cazul în care noile tarife sunt impuse prin SMS sau e-mail, clienții trebuie să fie informați cu respectarea regulilor de notificare stabilite.
În contextul creșterii numărului de reclamații, ANCOM a raportat o evoluție alarmantă a petițiilor privind modificările contractuale. În primele opt luni ale anului 2026, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații a înregistrat 161 de petiții, un număr care depășește deja totalul de 151 de plângeri înregistrate în întreg anul 2025. Această tendință indică o presiune sporită asupra furnizorilor de servicii de comunicații electronice din partea consumatorilor.
Operatorii de comunicații sunt limitați de anumite reguli stricte atunci când decid să schimbe condițiile contractuale. Deși pot modifica tarifele sau modul de tarifare, aceștia nu au voie să modifice perioada contractuală inițială și nici să adaugă servicii noi contra cost fără acordul utilizatorului. Notificarea poate fi transmisă în format fizic sau electronic, prin scrisoare, SMS, e-mail sau prin contul de client, în funcție de opțiunea aleasă de abonat la încheierea contractului.
Consumatorii care nu acceptă noile condiții propuse au dreptul de a încheia contractul fără a plăti penalități sau despăgubiri. Furnizorul este obligat să ofere abonatului un termen de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru a putea exercita acest drept de reziliere. Totuși, acest privilegiu nu se aplică dacă modificările sunt pur administrative, dacă sunt impuse prin lege sau dacă sunt realizate exclusiv în beneficiul clientului.
Autoritatea a intensificat și nivelul sancțiunilor aplicate furnizorilor care încalcă regulile de protecție a consumatorilor. Între 1 ianuarie și 31 august 2026, ANCOM a aplicat un avertisment și opt amenzi care au însumat o valoare de 1,52 milioane de lei. Această sumă este semnificativ mai mare decât în anul 2025, când amenzile au însumat 550.000 de lei, sau în 2024, când totalul sancțiunilor a fost de doar 37.500 de lei.
Monitorizarea pieței de comunicații electronice este o activitate constantă a autorității de reglementare în România. ANCOM efectuează controale la furnizori atunci când analiza petițiilor indică existența unor practici generalizate care pot afecta un număr semnificativ de abonați. Aceste acțiuni de control sunt declanșate în special atunci când deficiențele constatate sugerează că problemele nu sunt izolate, ci reprezintă un model de comportament aplicat de furnizorul respectiv.