Consumatorii au trimis către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) un număr de 3.394 de cereri în primele nouă luni ale acestui an. Această cifră reprezintă o creștere de 60% față de perioada similară din anul precedent, când au fost înregistrate 2.121 de solicitări. Această evoluție reflectă dificultățile de plată pe care persoanele fizice continuă să le întâmpine în relația cu băncile și instituțiile financiare non bancare (IFN-urile).
Din totalul cererilor primite până la finalul celui de-al treilea trimestru, 2.287 de solicitări au fost adresate băncilor, în comparație cu 1.620 în perioada echivalentă din anul trecut. În același timp, numărul cererilor vizând IFN-urile a crescut de la 501 la 1.107. Din această cauză, ponderea cererilor către IFN-uri a urcat de la 23,6% la 32,6%, în timp ce ponderea celor adresate băncilor a scăzut de la peste 76% la 67,4%.
În ceea ce privește procesul de negociere, ponderea cererilor care pot fi negociate a ajuns la 85%, de la 76,5% la finalul celui de-al treilea trimestru al anului trecut. Beneficiile financiare obținute prin negocierile intermediați de CSALB în acest an se ridică la aproximativ 1,2 milioane euro. Valoarea totală a beneficiilor acumulate de Centru în cei peste 10 ani de activitate operațională este de aproximativ 18,7 milioane euro.
Există o diferență clară de abordare între instituțiile de credit, unde băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, și IFN-uri, care nu au acceptat nicio cerere în acest an. În 90% din negocierile desfășurate, părțile au acceptat soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, aproximativ 30% au găsit o rezolvare prin intermediul unui conciliator al Centrului.
Soluționarea directă între părți, fără intervenția unui conciliator, a fost utilizată în 333 de cazuri în primele trei trimestre, față de 217 în anul trecut. Băncile au recurs la această metodă în 277 de situații, în timp ce IFN-urile au soluționat direct doar 56 de cereri. Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a menționat că aproape 800 de români și-au rezolvat problemele financiare rapid și gratuit.
CSALB funcționează ca un mecanism de mediere gratuit, bazat pe o directivă europeană, oferind soluții în mai puțin de trei luni pentru contractele aflate în derulare. Procesul permite evitarea instanțelor de judecată, iar înțelegerea de la finalul negocierilor are aceeași putere juridică ca o hotărâre judecătorească. Consumatorii pot accesa serviciile prin formular online pe site-ul oficial al Centrului, beneficiind de expertiza a 16 conciliatori specializați în drept financiar-bancar.