Costurile implicate în procesele de transport și retur reprezintă principala barieră în calea extinderii internaționale pentru 94% dintre magazinele online. Datele provin dintr-un sondaj realizat de Packeta România în cadrul unei rețele de peste 1.000 de magazine online și parteneri. Studiul a analizat planurile de dezvoltare externă, piețele vizate și dificultățile specifice întâmpinate de comercianți în procesul de extindere pe piețe străine.
În procesul de alegere a unui partener logistic, prețul constituie un criteriu esențial pentru totalitatea companiilor care vând prin internet. Pe lângă factorul financiar, 81% dintre comercianți solicită livrări care să fie rapide și predictibile. De asemenea, 63% dintre respondenți urmăresc acoperirea geografică oferită de rețeaua furnizorului, în timp ce 44% pun accent pe posibilitatea de urmărire a expedierilor și pe integrarea tehnică a serviciilor oferite.
Pentru succesul pe o piață externă, livrarea direct la adresă este considerată esențială de către 94% dintre comercianți. Totodată, 63% dintre aceștia consideră că utilizarea lockerelor și a punctelor de ridicare este necesară, iar 69% indică rapiditatea și predictibilitatea ca cerințe de bază. În ceea ce privește gestionarea retururilor, 44% dintre companii consideră că opțiunea de retur prin puncte locale sau lockere este esențială pentru clienții din țara de destinație.
În privința sprijinului necesar pentru dezvoltarea externă, 81% dintre companiile din sondaj au indicat că soluțiile de livrare și retur sunt cele mai utile. Un alt segment de 56% dintre respondenți a menționat că suportul logistic reprezintă un element de sprijin important. Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România, subliniază că, deși prețul este prioritar, costul real poate fi influențat de întârzieri, livrări nereușite sau gestionarea dificilă a retururilor.
Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România, explică faptul că un magazin online care începe să vândă în mai multe țări trebuie să țină cont de infrastructura și preferințele de livrare specifice fiecărei piețe. El menționează că predictibilitatea și accesul la rețele locale devin tot mai importante în alegerea partenerului logistic. Prin infrastructura Packeta, comercianții pot gestiona livrările către mai multe piețe printr-o singură integrare, simplificând astfel administrarea operațiunilor.
Evoluția comerțului electronic la nivel global pune un accent tot mai mare pe optimizarea lanțurilor de aprovizionare și pe reducerea costurilor logistice. Pe măsură ce piețele de deservire devin mai complexe, capacitatea de a integra tehnologii de tracking și rețele de distribuție locală determină succesul companiilor care trec de la vânzările naționale la cele internaționale, oferind clienților opțiuni flexibile de primire și returnare a produselor.