Piața de creditare se pregătește pentru o schimbare fundamentală de paradigmă în anul 2026, pe măsură ce cerințele consumatorilor devin tot mai complexe. Persoanele care caută finanțări nu se mai mulțumesc cu simpla redirecționare către creditori, ci solicită consiliere și sprijin continuu pe tot parcursul procesului de decizie. Această evoluție reprezintă o provocare majoră pentru bănci și instituțiile de creditare, care trebuie să ofere explicații detaliate pentru a putea atrage și păstra clienții.
Artis Gromuls, cofondatorul DoAff, a subliniat că utilizatorii care accesează produse financiare prin intermediul unor site-uri, fie că aparțin unei bănci sau unui broker, așteaptă un serviciu complet. Aceștia nu își doresc să fie preluați simultan de mai mulți creditori, ci preferă un ghid care să îi ajute să ia o decizie informată. Această tendință de a căuta expertiză în loc de simple oferte va continua să influențeze modul în care instituțiile financiare își gestionează procesele de vânzare.
În ceea ce privește maturitatea piețelor, România este considerată în urma țărilor baltice, Poloniei sau a piețelor nordice și germane. În timp ce în zonele mai avansate băncile colaborează deja strâns cu brokerii pentru a oferi detalii despre costuri și limite de împrumut, România se află într-o etapă de transformare digitală. Artis Gromuls explică faptul că procesul de digitalizare al băncilor locale limitează momentan capacitatea de a răspunde la așteptările consumatorilor comparativ cu piețele europene mai mature.
Eficiența canalelor de atragere a clienților rămâne un punct critic, deoarece o instituție poate primi mii de solicitări fără a identifica persoanele potrivite. În loc să se concentreze doar pe numărul de cereri, Artis Gromuls recomandă evaluarea performanței prin valoarea portofoliului de credite generate lunar. O strategie eficientă presupune analiza calității portofoliului și a ratelor de neplată, evitând situațiile în care mii de potențiali clienți sunt trimiși către bancă fără a finaliza nicio contractare.
Tehnologia modernă, inclusiv rețelele sociale precum Facebook sau Instagram, Google și inteligența artificială, influențează decizia de creditare înainte de contactul direct cu banca. Deoarece clienții interacționează cu multiple branduri și platforme, ultima reclamă pe care o accesează nu reflectă întotdeauna motivul deciziei lor finale. Din acest motiv, colaborarea cu brokerii poate fi esențială, oferind instituțiilor financiare o metodă suplimentară de a ajunge la clienți care compară activ ofertele de pe piață.
Integrarea brokerilor prin tehnologia API poate permite acestora să gestioneze etape precum verificarea identității sau explicarea produselor financiare. Un broker care preia o parte mai mare din procesul de vânzare poate asigura un client de mai bună calitate pe termen lung. Această abordare transformă simpla transmitere a unei cereri într-un proces de consultanță care îmbunătățește experiența utilizatorului și calitatea portofoliului de credite al instituției financiare.