Utilizarea agenților AI pentru efectuarea de plăți reprezintă una dintre principalele tendințe în comerțul electronic pentru anul 2026. Alexandru Mihalache, director de produse Visa pentru România, Croația, Slovenia și Bulgaria, a subliniat că asistenții digitali vor evolua de la simpla comparare a produselor la capacitatea de a finaliza tranzacții în numele utilizatorului. Această schimbare de paradigmă necesită însă un cadru clar de reguli privind sumele și tipul de tranzacții autorizate de consumatori.
Evoluția tehnologică vizează simplificarea procesului de cumpărare prin reducerea numărului de pași necesari pentru finalizarea unei tranzacții. Alexandru Mihalache explică faptul că obiectivul principal în întregul ecosistem este optimizarea experienței de plată, oferind în același timp un nivel ridicat de siguranță. Un aspect cheie al acestei transformări este trecerea de la introducerea manuală a datelor cardului către utilizarea plăților tokenizate, care reduc riscurile și complică mult mai puțin procesul de cumpărare online.
Pentru a asigura controlul utilizatorilor, este esențial ca aceștia să poată stabili limite clare pentru asistenții digitali. Alexandru Mihalache menționează că utilizatorul trebuie să definească un mandat precis, care să includă limite de sumă și restricții privind tipurile de comercianți acceptați. Prin tehnologii precum Visa Intelligent Commerce, consumatorul poate seta cadrul în care agentul are voie să acționeze, asigurându-se că instrumentul respectă întocmai intenția de cumpărare transmisă inițial.
Siguranța tranzacțiilor este susținută de protocoale precum Trusted Agent Protocol, care permit identificarea agenților în ecosistem. Alexandru Mihalache recomandă consumatorilor să verifice dacă agentul pe care îl folosesc este certificat și să monitorizeze momentul în care acesta solicită o nouă autentificare. Este vital ca asistentul digital să respecte condițiile stabilite în conversația cu utilizatorul, limitând tranzacțiile automate la cele care încadrează mandatul primit de la client.
România a demonstrat deja viabilitatea acestui model prin colaborarea dintre Visa, Banca Transilvania și comerciantul Brick Depot, în cadrul programului Visa Agentic Ready. Această tranzacție, realizată într-o etapă-pilot europeană, a implicat un card real și infrastructura existentă pentru achiziția unui produs Lego. Alexandru Mihalache subliniază că acest exemplu confirmă faptul că tehnologia este pregătită, iar succesul extinderii depinde de conectarea participanților din piață la sistemele de plată disponibile.
Digitalizarea serviciilor financiare și a comerțului electronic este un proces continuu care transformă modul în care interacționăm cu tehnologia. În contextul actual, integrarea inteligenței artificiale în procesele de tranzacționare marchează o trecere de la instrumente pasive la agenți activi. Această evoluție necesită o adaptare rapidă a infrastructurii bancare și a sistemelor de securitate pentru a menține încrederea consumatorilor în noile metode de plată digitală.